Специальные решения для бизнеса от Call-центра

Применение аутсорсинговых услуг, предоставляемых колл-центрами, приносит ощутимые и измеримые результаты только при качественной интеграции работы колл-центра в бизнес-процессы компании-клиента.
Фактически в процессе начала обслуживания каждого клиента мы проводим процесс интеграции:
Наши специалисты совместно с представителями клиента определяют задачи, которые должен решать call-центр для клиента;
Результаты, которые должен получить клиент от работы call-центра;
Правила использования и взаимодействия информационных систем клиента и call-центра;
Специальное решение для автосалонов и автодилеров
Мы поможем Вам:

1. Оставаться на связи с клиентом 24 часа в сутки

Всем известно, что клиент, не дозвонившийся до Вас, - это клиент Вашего конкурента. И даже если Ваша фирма имеет многоканальный телефон, то это все равно не всегда решает проблему. Дело в том, что если все каналы многоканального номера заняты, Вы все равно теряете часть звонков, и, что еще опаснее, у Вас нет возможности узнать, сколько потенциальных клиентов Вы потеряли.
Используя услуги профессионального call-центра, Вы можете быть уверены, что клиент, позвонивший в Вашу компанию, никогда не услышит сигнал <<занято>>. А значит, Вы не потеряете ни одного клиента.

2. Осуществить быстрый и качественный обзвон клиентов

Вы в кратчайшие сроки получите актуальную, объективную и беспристрастную информацию о степени удовлетворенности клиента. Более полные данные можно получить в ходе исследований качества продаж и качества сервиса. Так же осуществить качественный обзвон клиента с целью пригласить на ТО (тех.обслуживание, тест-драйв, мероприятие и т.д)

3. Создать колоссальную базу данных Ваших клиентов

Работа с call-центром предоставляет Вам, кроме всего перечисленного еще и возможность собрать огромный массив информации о Ваших существующих и потенциальных клиентах.
Также Вы сможете получить социально-демографический <<портрет>> тех, кто интересуется вашими товарами или услугами, узнаете какие товары конкурентов, они покупают и др.

4. Отследить статистику на текущий момент (real-time) и накопительную (off-time)

Работая с call-центром, Вы сможете ежедневно получать профессионально составленные статистические отчеты, включающие в себя любую информацию, которую Вы захотите увидеть в Вашем отчете. А, как известно, правильно собранная и проанализированная статистика - это ключ к успеху в маркетинге и менеджменте Вашей компании.
Специальное решение для ИТ-компаний
Удовлетворенность клиентов услугами, которые оказывает ИТ-компания, напрямую зависит от качества и скорости обработки обращений клиентов.

Мы предлагаем Вам повысить качество обслуживания Ваших клиентов и снизить Ваши расходы за счет аутсорсинга службы поддержки (также именуемый как аутсорсинг help desk), как самой затратной части данного процесса:

  • программно-аппаратного комплекса колл-центра с интегрированной системой класса service desk от ведущего производителя Naumen с техническим и технологическим обслуживанием
  • операторского обслуживания 0-ой и/или 1-й линии поддержки квалифицированными операторами, владеющими необходимым уровнем знаний в Ваше предметной области для качественного оказания услуг и прошедших тренинг по Вашему продукту/услуге
Наши технические и функциональные возможности позволяют разделить зоны ответственности по оказанию услуг поддержки клиентов так, как это необходимо Вам, например мы можем взять на себя те звонки клиентов, на которые Ваша служба поддержки не в состоянии ответить из-за нехватки технических ресурсов или свободных операторов.

Мы также можем предоставлять рабочие места колл-центра с интегрированным сервис-деском в Вашем офисе, и передавать в онлайне тикет, открытый оператором 0-ой линии, на рабочее место Вашего инженера следующей линии поддержки в Вашем офисе. Наш контакт-центр работает 24*7*365, имеет все виды резервирования, и мы можем оказывать необходимый объем сервиса Вашим клиентам в любое время суток. На настоящий момент мы выполняем поддержку горячих линий 3-х крупных телеком-операторов, работающих как с частными лицами, так и с организациями.

Стоимость организации службы поддержки складывается из времени операторского обслуживания и услуг колл-центра, количества конкурентных лицензий на доступ к service desk для Ваших инженеров, расходов на услуги связи и стоимости дополнительных услуг, если такие Вами были заказаны.

Также наше ИТ-подразделение может предоставить Вам инженеров если у Вас есть необходимость в аутсорсинге обслуживания заявок Ваших клиентов.

Вашей компании.
Специальное решение для кинотеатров
Мы рады представить Вашему вниманию предложение по привлечению зрителей в Ваш киноцентр!

Кто мы?
Call-центр «IQ Line» - это центр обработки потока телефонных звонков с помощью профессионально обученных операторов, современного оборудования и программного обеспечения.

Что мы предлагаем?
Мы предлагаем: значительно увеличить число посетителей Вашего кинотеатра при помощи наших нестандартных решений:
1. Организации круглосуточной информационной линии на Вашем номере либо на любом другом телефонном номере
2. Либо взять на обслуживание те звонки, которые поступают не сразу Вашему оператору, а попадают на линию ожидания
3. Провести ряд дополнительных проектов исходящего обзвона с целью:
  • Поиска клиентов, желающих воспользоваться вашими услугами.
  • Информирования постоянных клиентов о новых услугах, акциях, премьерах, презентациях.
  • Анкетирования с целью изучения уровня сервиса в кинотеатре.

Зачем это нужно?

  • ЕСЛИ обращение клиента в вашу компанию происходит, в том числе и по телефону.И, по отзывам клиентов, до вас трудно дозвониться
  • ЕСЛИ Вы не знаете, сколько звонков ежедневно или ежемесячно поступает на ваш номер, но есть ощущение, что телефоны «раскалываются».
  • ЕСЛИ Вы не знаете, сколько звонков вы пропускаете в обеденный перерыв, и после окончания рабочего дня.
  • ЕСЛИ Вашим менеджерам приходится работать в режиме секретарей, отвечая на элементарные вопросы справочного характера, вместо консультирования по сложным вопросам.
  • ЕСЛИ Вам необходима обратная связь с потребителем, вы хотите проводить мониторинг эффективности вашей рекламной деятельности. Если Вы хотите привлечь новых корпоративных клиентов в Ваш кинотеатр.
Что в результате?
Воспользовавшись нашим предложением, Вы:

  • Сможете значительно увеличить количество посещений кинотеатра
  • Повысить лояльность Ваших постоянных клиентов
  • Провести мониторинг рекламной деятельности
Качество наших услуг 100% контролируется записью переговоров - Мы предоставим диски с удобным интерфейсом для прослушивания. Мы предоставим Вам любые виды статистики по принятым звонкам. Собираем отчеты по эффективности рекламоносителей и многое другое.
Колл-центр «IQLine» - эффективный инструмент для привлечения новых и сохранения существующих клиентов. С каждым из них операторы нашего центра, создадут быстрый и качественный телефонный контакт!

Подробней

Мы сможем реализовать для Вас:

1. Круглосуточную информационную линию:

  • Мы создадим единый информационный центр для клиентов и сотрудников Вашей компании.
  • Наши операторы быстро и качественно обработают каждый звонок, поступивший на Ваш номер!
  • Ни один звонок не будет потерян! Ваш номер никогда не будет занят!
  • Зрители смогут получить любую информацию по репертуару 24 ч 365 дней в году, забронировать билеты на интересующие сеансы, получить любую справочную информацию, а также соединиться со специалистом по вопросам размещения рекламы в кинотеатрах, получить информацию по аренде залов, проведению мероприятий и др.
  • Мы соберем статистические данные по количеству телефонных обращений, а так же поможем собрать данные по эффективности рекламоносителей.
2. Исходящий обзвон:

  • Поиск клиентов, желающих воспользоваться вашими услугами по аренде зала для проведения корпоративных мероприятий и презентаций.
  • информирование постоянных клиентов о новых услугах, акциях и скидках, премьерах, презентациях , открытии новых кинозалов, приглашения на мероприятия.
  • Маркетинговые исследования (телефонные опросы с целью определения портрета потребителя, изучение конкурентной среды, измерение эффективности рекламы, оценка удовлетворенности и лояльности клиентов).
3. Консультационную поддержку по работе с сайтом кинотеатра:

  • Наши операторы проконсультируют каждого обратившегося по вопросам работы с сайтом.
  • По использованию методов дистанционного обслуживания.
  • По оформлению заявок через сайт.
  • По работе дополнительных сервисов и возможностей сайта.

Конкуренция на рынке услуг сегодня достаточно высокая, чтобы пренебрегать каждым контактом, каждым клиентом, обратившимся именно к Вам. Только внимание к проблеме и безупречное качество обслуживание любого обращения позволит многим сделать Ваш кинотеатр любимым местом отдыха.
Специальное решение для отделов продаж
Специализированный шаблон услуг колл-центра АйКюЛайн для отделов продаж сформирован на основе нашего практического опыта автоматизации рутинной работы с телефонными звонками в отделах продаж клиентов. Используя наши технологии, Вы получите следующие преимущества:

  1. Call-центр по обслуживанию клиентов, используя все виды существующих коммуникаций по выбору клиента. Включает в себя возможность предоставления №№8-800, номеров в заданных городах/странах, и т.д., а также работу операторов с CRM-системой (своей или клиента) для регистрации обращений, заполнению/корректировке анкет, маркетинговой аналитики и активности менеджеров отдела продаж клиента.
  2. Возможность использования менеджерами клиента CRM, интегрированной со средствами колл-центра без дополнительных затрат, если у Вас не еще не внедрено какое либо CRM-решение.
  3. Руководитель отдела продаж или другое авторизованное клиентом лицо может в онлайн режиме получать статистику по результатам работы отдела продаж, а также контролировать в реальном времени процесс работы менеджеров с клиентами.
  4. Ответы на шаблонные вопросы клиентов, не расходуя время и ресурсы менеджеров Вашего отдела продаж
  5. Возможность предварительной сортировки обращений, позволяющую максимально быстро соединить клиента с требуемым отделом или сотрудником
  6. Соединение клиента на только на свободного менеджера, с возможностью предварительного заполнения анкеты нового клиента или поиска анкеты существующего клиента
  7. Равномерное распределение обращений клиентов (нагрузки) на работающих менеджеров, возможность независимого контроля за работой и доступностью менеджеров
  8. Возможность переадресации звонка из колл-центра на переносной телефон менеджера только в случае если менеджер свободен.
  9. Функции резервного контакт-центра для обслуживания обращений клиентов при перегрузке или остановке центра обработки звонков клиента
  10. Возможность проведения активных компании по поиску клиентов методом «холодного обзвона», с немедленной передачей заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж вместе с заполненной карточкой клиента.

Все услуги call-центра включают в себя возможность онлайн-доступа к отчетности по работе call-центра, а также возможность получения записей разговоров операторов с клиентами. Разговоры операторов с клиентами постоянно оцениваются отделом по контролю качества с учетом Ваших пожеланий.
Специальное решение Интернет-магазинам
Одним из основных преимуществ интернет-магазинов является возможность продажи товаров в любое время суток вне зависимости от местонахождения покупателя. Но покупатели смогут оценить преимущества Вашего интернет-магазина только если Вы сможете оперативно:

  • Проконсультировать покупателя по телефону, Skype, электронной почте или другим способами, доступными Вашему покупателю
  • Подтвердить получение заказа, уточнив сроки и место доставки заказа
  • Организовать доставку заказа к клиенту
  • Проконтролировать доставку заказа к клиенту
Call-центр АйКюЛайн предлагает Вам проверенный практическим опытом уникальный набор услуг для обслуживания бизнес-процессов интернет-магазинов, который Вы можете использовать в любой комбинации по Вашему выбору.

Нашими преимуществами при работе с интернет-магазинами является наличие афиллированной курьерской компании, которая может доставлять Ваши заказы, а также телеком-оператора с низкими тарифами на все виды связи и возможностью быстрого подключения номеров или каналов передачи данных от любого оператора связи.
Использование специализированных шаблонов услуг позволит Вам повысить продажи Вашего интернет магазина и лояльность Ваших покупателей.

Специализированные шаблоны услуг колл-центра для интернет-магазинов:

  1. Контакт-центр по обслуживанию покупателей (заказы, консультации), используя все виды существующих коммуникаций по выбору клиента. Включает в себя возможность предоставления №№8-800, номеров в заданных городах/странах, многоканальных линий Skype, и т.д., а также работу операторов с учетной системой клиента для обработки заказов.
  2. Резервный контакт-центр для обслуживания обращений покупателей при перегрузке или остановке основного КЦ клиента
  3. Обработка заказов от покупателей для уточнения заказа, подтверждения сроков и места доставки
  4. Контроль работы службы доставки, оценка удовлетворенности клиентов

Все услуги call-центра включают в себя возможность онлайн-доступа к отчетности по работе колл-центра, а также возможность получения записей разговоров операторов с клиентами. Разговоры операторов с клиентами постоянно оцениваются отделом по контролю качества с учетом Ваших пожеланий.
Специальные решения для служб такси
Мы рады предложить Вам услуги колл центра по привлечению корпоративных клиентов в Вашу компанию с помощью телефонного обзвона и SMS-рассылок!
Массовый обзвон потенциальных потребителей - это самый быстрый и эффективный способ существенно увеличить продажи услуг Такси корпоративным клиентам.
Теперь Ваши сотрудники могут сконцентрироваться на работе с «горячими клиентами» а не на их поиске. Вы же получите важную маркетинговую информацию и готовую детальную базу потенциальных клиентов, заинтересованных в Ваших услугах.

Как мы это делаем?
Команда наших профессиональных менеджеров по продажам, владеющих техникой «холодных» обзвонов, свяжется доступными нами способами (телефон, e-mail, SMS) с выбранной Вами целевой аудиторией и предложит ей Ваши услуги, например - заключение корпоративных договоров на услуги такси. Массовая информационная атака на рынок поможет Вам опередить конкурентов и мгновенно увеличит число корпоративных клиентов в несколько раз.

Расскажем
Мы гарантируем, что информация о Вас дойдет до каждого представителя целевой аудитории. Потому что мы вступаем в диалог о Ваших услугах с каждым человеком из базы данных. Даже если потенциальный клиент сейчас не заинтересовался услугой, он уже знает, что его предлагаете Вы. И в нужный момент вспомнит именно о Вас.

Заинтересуем
Мы не просто рассказываем о Вашей услуге, мы тонко плетем нить разговора, выводя клиента на потребность купить. Над составлением короткой, но очень эффективной телефонной презентации работает целый штат высококлассных специалистов в области психологии и продаж. Приведем или отправим коммерческое предложение! Как только потенциальный клиент проявит интерес к Вашей услуге, в ту же минуту мы передадим его в руки ваших специалистов. Мы можем переводить текущие телефонные разговоры на любой номер в мире - мобильный, городской, междугородний. Клиент, уже "теплый", попадет к специалистам, которые сделают его вашим клиентом на всю жизнь. Одновременно наши операторы направляют Ваше коммерческое предложение по факсу или e-mail.

Наши услуги позволят Вам:

  • существенно увеличить темпы и объемы продаж услуг;
  • создать исчерпывающую базу данных потенциальных клиентов;
  • определить круг лиц, принимающих решение, по виду деятельности Такси;
  • освободить время и силы Ваших сотрудников для решения других важных задач.

Таким образом, Вы освободите своих сотрудников от утомительных и психологически сложных рутинных звонков. Вы сможете быстро и эффективно довести информацию до необходимого Вам количества потенциальных клиентов, и за счет этого увеличить объемы продаж.

Продажи по телефону - это недорого и очень выгодно. Даже один пришедший клиент окупит затраты на проект.

Так же мы можем провести уникальные проекты по привлечению партнеров для сотрудничества с Вашей службой Такси, и SMS-рассылки физическим лицам по базе ваших клиентов, либо по нашей базе, пользователей услуг такси.
Заявка на услуги
Оставьте данные и наш специалист перезвонит.